商品售后服务评价

商品售后服务评价/ Our services

认证介绍
认证范围
认证流程
证书样本
申请文件
认证规则

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品召回、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
标准特点
  《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
  达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
  达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
  达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
  达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
实施意义
1、通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识"售后服务认证"星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
3、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

4、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

适用于不同类型和规模的售后服务类型的企业