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商品售后服务评价(GB/T 27922)

2022/5/18 14:37:42

基本介绍

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品召回、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。


标准特点

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。


实施意义

1、通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
        2
、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识"售后服务认证"星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
        3
、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
        4
、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。



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