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物业服务管理体系(GB/T 20647.9)

2020/9/4 10:21:59

随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
  组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
  物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。
  华纳通过自身认证规则模式,对物业服务中能力优秀组织给予服务能力评价,并报主管部门公布,用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。
  物业服务认证的作用运用

规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;

向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;

响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助;


实施意义

1.有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化。 

通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。

2.有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度。

帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。 

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。



 



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